管理者及其工作
（德鲁克《管理的实践》）

•  何谓管理者？

  •  凡是必须承担两项特殊任务的人都是管理者

  •  管理者的两项特殊任务

    •  第一：创造出大于各部分总和的真正整体，
      创造出有生产力的实体，而且其产出大于
      所有投入资源的总和。

    •  第二：协调每个决策和行动的长远的需求和
      眼前的需求。

    •  理解：创造真正的整体，兼顾短期和长远利益。
      （横向、纵向同时考虑问题）

  •  创造真正的整体

    •  类比交响乐团

      •  既要扮演作曲家，也要充当指挥家

    •  发挥资源优势

      •  尤其是人力资源的长处，以中和其短处

    •  协调三项职能

      •  管理企业（企业绩效、目标管理）

      •  管理管理者（让整体大于部分之和）

      •  管理员工和工作（兼顾现在与未来）

    •  考虑整体绩效

      •  企业要达到什么样的绩效，因此需要什么样的活动？

      •  这些活动如何改善绩效和成果？

  •  兼顾短期和长远利益

    •  既要埋头苦干，也要抬头看路（放宽视野、高瞻远瞩）

    •  兼顾短期的权宜之计，符合长期的基本目标和原则

•  管理者的工作
  （5项基本活动）

  •  设定目标

    •  目标是什么

    •  采取哪些行动，以达到目标

    •  目标有效传达到员工

    •  通过员工达成目标

  •  组织

    •  设定组织结构

      •  分析目标路径上的活动、决策和关系

      •  分解工作-设计部门

      •  分解职务-设计岗位

      •  形成组织结构

    •  选择对的人（选对人）

    •  管理需要完成的工作（做对事）

  •  激励和沟通

    •  管理

    •  处理下属关系

    •  奖励措施和升迁政策

    •  持续的双向沟通

    •  将不同职务的人变成团队

  •  绩效评估

    •  必须为工作建立衡量标准

    •  必须组织中每个人都有适用的衡量标准

    •  重心放在整个组织的绩效

    •  重心同时也放在个人工作绩效，并协助个人达到绩效

    •  分析员工表现，评估诠释他们的表现

    •  和上下级沟通衡量标准的意义及衡量结果

  •  培养人才

    •  通过管理让员工自我发展

  •  5项活动对能力的要求

    •  分析能力

      •  设定目标、绩效评估

    •  综合能力

      •  设定目标、组织、激励和沟通

    •  社交能力

      •  激励和沟通

    •  诚实正直

      •  激励和沟通

•  管理者的工具
  （信息）

  •  管理者有一个特殊工具：信息

  •  管理者是激励、引导、组织他人做好工作

  •  做事的唯一工具是语言、文字或数据

  •  必须依赖听、说、读、写能力发挥工作效能

  •  必须将自己的想法传达给别人

  •  同时必须懂得如何掌握别人的需求

  •  必须尊重语言，把语言当做人类最宝贵的天赋与遗产

  •  如果不能通过书写和口头文字或明确的数据来激励部属，就不可能成为成功的管理者

•  善用时间

  •  时间是最稀有、最昂贵，也最难以掌握的资源

  •  时间不够用，聪明的分配时间

  • 通过良好的规划达成绩效

    •  先思考，再行动

    •  花很多时间彻底思考应设定目标的领域

    •  花更多时间系统的思考如何解决一再出现的老问题

  •  不会花大量时间做绩效评估

    •  每年对下属做一次系统化评估

    •  几个小时，薪资、升迁或工作分派等就能获得解答

  •  不会花大量时间修改产品的工程设计

    •  每年花几天和相关部门讨论必须修改的政策、
      目标和规定，同时也决定修改幅度，并预先
      指派人负责这项工作

    •  对于一再发生的危机，要花时间找出问题
      根源，防止危机一再发生

  •  花在和上司沟通时间远多于
    和下属沟通的时间

    •  和部属保持良好沟通，似乎不费吹灰之力

    •  不和部属讨论自己的问题，却懂得如何让下属主动谈论
      他们的问题

    •  每半年：让下属设定自己的目标、计划，并提供必要的助力

    •  每半年：都和每位下属花一整天的时间，沟通目标计划内容

    •  花很多时间思考上司的问题，思考他对上司对企业可以有什么贡献

    •  他愿意为上司的工作负起责任，认为这是份内之事。
      所以，他似乎不需要花额外的时间理清目标和观点

•  管理者的资源
  （人）

  •  管理者运用人这个特殊的资源，也需要具有某些特殊品质

  •  人不能“被操纵”，两人间的关系总是双向的关系

  •  培养部属时，方向是否正确，能否协助其成长，也决定管理者能否成长发展

  •  管理工作的技巧可以学到，但无法创造出诚实正直的品格

  •  不讨人喜欢，严格的管理者也会赢得更多尊敬

  •  缺乏正直的品格，无论他多么讨人喜欢，都是危险人物，不适合担任管理者

  •  管理者必备的条件——诚实正直的品格

•  何人能当管理者

  •  管理者的首要职责是向上负责：对企业负责

  •  他和上司、其他管理者、下属的关系都同样重要

  •  管理者要为他人和他人的工作承担责任

  •  企业的每一分子都必须具备管理者的愿景

  •  我们只能以一个人的功能和企业期望他发挥的贡献，来定义他是不是管理者
    （从管理者外部看）

  •  管理者区别于其他员工的独特功能：教育功能

  •  管理者被企业期望发挥的独特贡献：赋予他人达成绩效的能力和愿景

  •  道德责任和愿景决定一个人究竟算不算管理者
    （从管理者自身看）