异常件沟通处理
根据销售客服仓库反馈的一些常见问题,作出登记表,进行整理。
回复物流商客服异常问题
确认云途,DHL,UBI,万邦等超体积发货
根据物流商给的尺寸体积图里的体积重,把国家和体积重数额填写在运费试算内,即可查询(已配图),查询后就能得出每个物流的运费,对比下原订单的利润再来确认是否发货(查看订单-查看费用里面看利润)
确认云途物流平板电脑等其他申报金额
物品的申报金额,会以金额收百分之25的税,确认前现在订单费用查看利润。(重新计算金额按钮,如果更换物流,可以重新计算利润)
位置:订单左边的“编辑”-查看订单-查看费用
一般是云途会申请平板电脑为35欧
反馈的退件要检查SKU真实属性
退件单号反馈时,把追踪号或物流号到塞盒系统搜索相应的订单
位置:塞盒系统-销售管理-客户订单-批量搜索-选择发货追踪号等查询-订单详情左边的“编辑”-查看订单(就能看到产品的SKU型号和属性,右边的铅笔图形可以看产品的报关名称和尺寸图片等资料)
DHL和颐龙物流换单号
位置:塞盒系统-仓储物流管理-订单追踪号录入
旧单号和新单号各一列,在EXCEL内转化成数字格式,再复制到订单追踪号里录入,(选择对应的单号名称)进行更换录入。
物流商提出的单号无数据需要更换步骤
订单号到”运输统计“内搜索-按打回称重;再去所有包裹-搜索系统订单号-撤销打印和撤销拣货-再到客户订单内搜索订单-选择清空追踪号-和手动预生成换新单号-(新单号可以先发给物流,物流帮忙换面单)-最后去仓库物流管理的 ”包裹称重发货“里粘贴新追踪号按回车,再看订单发货日志内称重的克数,输入,按回车(即补发货信息完毕)
撤销旧订单的拣货打印后,再去客户订单内搜索系统订单号,清空原跟踪号(如截图位置)后在选择手动预生成单号。