和任何人都聊得来

• 交谈前 心理建设

  •  坚持自己的个性，交谈才会更有趣

    • 每个人都是独一无二的，自己的独特和他人的独特之处会打开沟通力的大门

    • 把注意力放在自我学习和成长，而非模仿他人

    • 内向的人更擅长深思熟虑，外向的人更有行动力

  • Chapter 3 为什么听不懂 说不清

    • 词语过滤器的形成

      • 每个人有不同的背景和思维方式

    • 思维模式决定行为模式

      • 自己的过滤器（固定认知）可能成为我们做出有益行为的阻碍

    • 拆掉思维里的墙

      • 不要根据自己的假设采取行动

        • eg. Ta好像不喜欢我

  • Chapter 4 挑战我们心中的假设

    • 不要主观判断接近对方的可能性

      • 双方会根据对方的肢体语言、面部表情来判断接近对方的可行性。

      • 但这样的假设常是错误的

    • 不要让自己的假设阻碍谈话

      • 1.我不想贸然闯入

        • 但其实别人接近我们时，我们是感激的

        • 最坏的结果是不来电，此时优雅结束交谈就好

      • 2.他们可能不喜欢我，或认为我无趣

        •  

      • 3.他们比我更有自信

        • 多数人都只是看上去让自己自信而已，而且每个人都有交流的需求

      • 4.对方一个人，是因为他喜欢这样

        • 如果是这样，他就不会来社交场合了

      • 5.我不了解他们，不知道他们喜欢谈论什么

        • 这其实是优势，不了解才有谈论话题

      • 6.如果交谈不愉快，我会觉得很挫败

        • 交谈的目的不是显示自己的聪明优秀，而是在两人之间建立联系

    • 不要以己度人

      • 总觉得自己是对的，别人是错的

        • 真正的沟通是理解他人，而非改变他人思想

      • 总觉得对方和我们看待事物的方式是一样的

        • 忽略对方性格的独特性，会让交流非常困难

  •  Chapter 10 如何控制交谈产生的压力

    • 心理

      • 在交谈前进行积极的、而非消极的想象

      • 如果交谈不顺，不要责怪自己，因为这是两方的责任

      • 回顾已经完成的对话，思考怎样才能做出更好的回复

    • 生理

      •  呼吸练习、锻炼等等

    • 经常实践控制压力

• 交谈时

  • Chapter 6 让自己变得有趣

    • 日常建设

      • “样样都通”比“一门精通”更重要

        • 和对方的共同话题越多，对方觉得你更有趣

        • 尽可能获取各方面的知识，无需精通，略懂即可

      • 保持好奇心

        • 假设所有和你交谈的人都知道一些你不知道且很有趣的事情，以弄清楚这些问题为目标

    • 如何为交谈做准备

      • 30s自我介绍

        • 一份关于自己的概况和工作

        •  一份不包含工作

      •  准备一些开场的问题

        • 从可知的对方兴趣、爱好、观点等出发

      • 将问题和评论集中于彼此都感兴趣的大环境或外部事件

        • 广泛浏览新闻事件等

    • 如何进入新交谈小组

      • don't

        • 不要一开始就讨论自己，这样会显得自我

        • 不要一开始就评论别人的观点，或宣扬自己的某种价值理念

      • do

        • 对于本来的话题稍作评论，避免争议和武断即可

    • 如何捕捉有效信息

      • 根据情境或别人的回答，判断他们想继续讨论的话题

      • 从肢体语言判断对方的感受和想法

      • 周围环境中的事物也可以成为交谈的话题（对方的办公室摆设等）

      • 真诚、细心的赞美为双方架起一座桥梁

  • Chapter  5 找到共同兴趣点

    • 美好之处

      • 更多可以讨论的内容

      • 压力减少

      • 交谈更刺激

  • Chapter 7 从他人角度出发

    • 真正对他人感兴趣

      • don't

        • 把全部精力放在吸引他人注意力，让他人满足自己需要上，这是以自私为基础的人际关系

      • do

        • 以服务他人，满足他人需求为基础，他人也会投桃报李，且更信任喜爱对方

    • 我们不能控制他人，但能影响他人

      • 满足他人需求是自己的选择，这会影响他人的反应，但不要对他人进行任何强迫

    • 从积极的镜头审视自我

      • 接受

        • 不要追求每次交谈都完美无缺，挫败感会影响以后的交谈

      • 愿景

        • 不要因为少数人的消极反应而否定自我价值，总会有人不满意

      • 积极性

        • 不要和别人比较，接受自己的独一无二性

      • 感恩

        • 感谢别人和自己交谈，给自己的时间和关注

      • 满足

        • 做到坦诚（内外一致），真正接受自己

  • Chapter 8 学会倾听

    • 认真倾听别人，别人才有兴趣和你进一步联系

    • 别让肢体语言出卖自己

      • 不要让肢体语言表现出自己没在倾听，这会让对方不愿和我们建立联系

    • 如何传递正向的信息

      • 听时

        • 屏蔽周围环境

          • “你很重要，周围的一切都不会使我分心”

        • 保持目光接触

        • 时不时点头，让对方知道你在认真倾听

        • 不要插话

          • 这样对方会觉得自己不受重视

      • 反馈

        •  根据对方所谈提出问题，并从回复中获取信息

        • 评论要与对方所说内容相关

        • 重复对方的话题

          • 但不要鹦鹉学舌，用自己的话复述，让别人觉得ta得到了理解

        • 不要害怕沉默

          • 等待对方打破沉默，根据对方所说继续交谈

    •  倾听卡壳怎么办

      • 走神

        •  对之前听到的内容评价

        • 诚恳告诉对方，自己还在消化之前的内容，可否再重复刚才的话

      • 跟不上对方的思路

        •  及时询问并弄清并无大碍

        •  “我真的希望理解你的话语，我需要你帮我实现这一点”

      • 对方不感兴趣

        •  找到对方的专业或热情所在，人们喜欢谈论这些

        • 如果这样还是不行，体面结束对话

  • Chapter 9 学会提问

    • 封闭式与开放式问题的结合

      • 多提开放式问题

        •  交谈更加容易   对方会拓展思路，讲述自己

        • 对方会更有安全感

          • 如何提一系列封闭式问题，对方会觉得自己被质问

        • 有助于增进彼此的信任感

          • 对方会觉得你是真正在意他，才会提这样的问题

        • 真正掌控交谈的方向

          • 让自己很放松，并真正掌握谈话方向

      • 封闭式与开放式问题的转换

        • 最开始用封闭式问题了解背景，再换为开放式问题

        • 如何提出开放式问题？

          • 6要素探索

            • who/what/when/where/how/why

          • 将封闭式转化成开放式

            • “那热不热”-“你那儿天气如何”

        • 如果对方回答太简短，可以提出几个封闭式问题，
          获取更多信息后，再回到开放式问题

      • 鼓励对方多说

        • “你说的很有趣，能再说一点吗？”

        •  “难以置信！你之后受影响了吗？”

        • “如果我身临其境，真不知道能不能像你一样处理得当，你当时感觉怎样？”

        • “今天过得怎么样？”-“给我讲讲一天的经历吧！”

    • 有效提问的技巧

      • 事先做好计划

        • 实现了解要会面的人，寻找自己和他们的共同之处，设计问题

      • 列出问题清单

      • 准备几个一般性的问题，熟记于心

        • 在场面冷掉或在一个问题上谈论太久时，提出来

      • 开始交谈时，不要选择难回答的深奥问题

      • 选择开放性问题要有一定的针对性

      • 真正在意对方的回答

      • 当心比较冒险的问题

        • 双方很久没见时，提出不当问题可能使双方尴尬

        • “上次我们聊天时，你说工作有些棘手，后来怎么样了？”

      • 不理解的问题，不妨直接提问

        •  这样反而让对方觉得你在认真听讲

      • 如果对方失去了兴趣，你可能只关注了交谈而非其真正想法

        • 销售-“和顾客有效的交谈，对方所说至少要占70%”

    • 遇上沟通高手怎么办

      • 坦诚相对

      • 如不确定如何作答，不妨请对方重复问题

      • 使用幽默要当心

      • 如果从对方的面部表情中看不出任何提示，不妨问他们是否满意

        •  ”这是我的想法，你觉得呢？“

        • “我说得通吗”

      • 用故事呈现自己的经历，但重心仍要在对方那里

        • “我以前....，你有没有遇到过类似的问题”

    • 不要显摆自己

      • 自己少显摆，多给别人显摆的机会

  • Chapter 11 如何应对棘手的交谈

    • 对方你意见不合

      • 谦卑

        •  接受自己的立场未必是最好的可能，仔细倾听对方的立场，而不是自我防卫

      • 与其被迫说出自己可能后悔的言论，不如思考后再发邮件给对方

    • 对方粗鲁

      • 冷静谨慎的提醒

        •  “恩，这让我有点不太舒服，你应该也不是有意那么说的对不对”

      • 如果在言语上被攻击

        • 离开而非爆发，那样是中了对方的招

    • 对方很生气

      • 仔细倾听，先化解他们的情绪

      •  不要让自己被愤怒传染

    • 遇到不恰当的幽默

      • 和对方认识

        •  交谈结束后对他进行提醒

      • 和对方不认识

        • 提醒对方注意，而不是让对方觉得是批评

          • “这个有点尴尬，我觉得我们可以换个话题”

    • 对方不停批判你

      • 不要花精力去说服对方是他错了，不会管用

      •  认同他说法说的正确部分

      •  “我想知道你为何如何情绪激动，你能否告诉我，你对我有什么看法和担心吗？”

    • 有人频频抱怨

      • 选择恰当时机和对方聊聊，如这样的情绪会给他带来怎样的损伤和影响

      • 要真的关心对方，而不是让对方觉得你只想纠正一个麻烦

    • 有人给你施压

      • 简单温婉-“不，谢谢，我不想那样”

    • 有人喋喋不休

      • 离开，或提出新问题，把交谈引向其它方向

    • 有人总是插嘴

      • “请稍等，如果我没说完，可能等会就忘了”

  • Chapter 12 如何结束对话

    •  明确交谈目的

      •  结识新朋友、了解新信息、业务目的、销售、享受与他人的交流互动、说服和激励他人

    • 结束方法

      • 转移话题

        •  当谈话不愉快时使用

      • 去粗取精

        • 回顾一下对方话语说的精彩部分，然后告诉对方自己另有事要告辞了

      • 坦诚相告

        • 直接告诉对方，自己接下来要去干嘛，不要逃避他们

      • 换位思考

        •  请对方帮忙实现自己的目的，让对方有参与感

      • 灵活机动

        • 有新人加入时，悄悄离开

      • 移花接木

        • 介绍其他人彼此认识，让后借机礼貌离开

    • 结束状态：隆重

      • 人们只记得最初和最终的情形，结束得好会让他人满意而归

      • “和资深人士聊真是不错，谢谢你”

      • “谢谢你和我分享你的观点，现在我需要回去好好消化一下了”

• 交谈后

  • Chapter 13 记笔记，为人际关系加分

    • 为再次联络做铺垫

      • 初次见面像剥洋葱，一层即可

      •  诚恳给予对方称赞

      • 关注彼此生活经历的交集和讨论过的话题，这是以后接触的最可能原因

      • 在交谈中重复对方的名字

      • 倾听对方，寻找对方喜欢怎样的交谈方式（电话/邮件....）

      • 记住对方的兴趣和爱好，并以他们感兴趣的方式提供更多信息

      • 巡回对方下次是否还来，如果还来，可进行记录和提前准备

      • 建议一个双方都感兴趣的简单活动

      • 即使被拒绝了没关系，不用追问，第二天发一条信息表示感谢，“昨天很高兴认识你”

    • 学会记笔记

      • 把每个人的信息记录在册，按字母表排序

      • 包括：家庭信息、特殊兴趣、重要事件、爱好、重要日期、讨论的一致之处、工作年限、居住地、出生地

      • 在交谈前、后花几分钟整理信息，可以使交谈的影响最大化