第3章 运营核心技能&工作方法

• ​如何对运营指标更具掌控力

  • ​靠谱的运营会尽力让70%以上的事情可知可控，只留下30%的不确定

  • ​对运营指标进行拆分

    • ​支付宝成交金额=流量*转化率*客单价

    • ​选择容易达成的有较大提升空间的因子

      • （上述公式中转化率与产品体验密切相关，达成较慢。）

    • ​每个指标可以进一步细化

      • ​流量

        • ​内部

        • ​外部

          • ​推广引流（如百度网盟带来的流量=推广内容展示次数*点击率）

      • ​转化率

        • ​流程化思维

        • ​从用户访问页面一直到完成付费共有哪些关键步骤

      • ​客单价

        • ​包邮、满减、促销、相关推荐等。

  • ​案例：一个月让公众号粉丝数翻倍

    • ​确定粉丝来源+分清主次

    • ​粉丝自然增长

      • ​分析上月平均单日粉丝增长数据150/天，150*30

    • ​高质量内容

      • ​每周产出2篇高质量深度文章，过去经验一篇约带来500粉，通过大号转载及知乎等平台的传播，500*8

    • ​渠道转载

      • ​已有一些愿意转载我们内容的大号，主动与更多大号合作

    • ​主题连载

      • ​运营相关连载 300粉/篇*2篇*4周=2400

    • ​用户传播

      • ​包装自身品质精良的在线课程，用户口碑外化，3000

    • ​课程拉新

      • ​转发带有公众号二维码的上课邀请函，课程结束后获得跟老师群内交流机会。通过以往报名人数估算，预计1500

      • ​可以看看学而思的数独课程的裂变

    • ​大号互推

      • ​互推是双赢，粉丝数约=大号阅读量*大号数量*粉丝转化率

    • ​H5传播

      • ​3次以拉新为目的的传播，效果需要看运气，预计3000

    • ​渠道外推

      • ​知乎、简书等内容渠道进行外推尝试 1500

• ​数据分析方法和意识

  • ​数据对于运营的价值

    • ​反映产品当前状态和所处阶段

    • ​活动效果分析，流程化思维定位问题，找出可能的原因

      • ​漏斗

    • ​帮助找到达成运营指标的最佳路径

      • ​指标拆解，分别评估提升可能性

        • ​网站流量

          • ​目标用户数量与当前UV比较，另外这块需要预算

        • ​课程转化率

          • ​网站总UV/课程报名人数

          • ​访问课程页面的UV

          • ​参考其他同类网站的数据

        • ​人均报名课程数

          • ​课程打包、相关课程推荐、站内消息告知、报名多课赠送资料等

        • ​如果要求是预算最低则优先考虑无预算的手段，再考虑有预算的。

      • ​课程报名人次=网站流量*课程转化率*人均报名课程数

    • ​了解用户，掌控站内生态

      • ​度量

        • ​以三节课网站为例，重点关注的用户行为有：访问、报名、上课。

        • ​UV、注册数、报名课程数、实际上课用户数、视频停留时间、单视频重复播放数。

        • ​对部分度量要基于对行业和用户的了解有一个预设的合理区间，这样才能判断异常。

      • ​维度

    • ​隐藏的潜在线索

      • ​找出可能存在问题的某个关键指标

        • ​如上月站内报名量走低

      • ​数据纵览，找出表现较好的维度

        • ​发现有6堂课报名数普遍高出其他课程

      • ​找出共性特征加以利用

        • ​维度上寻找6堂课的共性如类型、老师、文案等

  • ​逻辑能力

    • ​说话有框架有条理，思路清晰

    • ​尝试建立思考框架并强制练习

      • ​如：案例-问题-原因-解决方案

      • ​简历的star法则（情境、任务、行动、结果）

        • ​时间、地点、岗位、做了什么、取得什么结果、学到了什么

      • ​swot分析

      • ​找工作要考虑：名、利、兴趣、领导、团队、公司、行业前景

    • ​参考书籍

      • ​思考的技术

      • ​麦肯锡教我的思考方法

      • ​创新者的思考

      • ​学会提问等

  • ​分析方法

    • ​度量（具体的数据指标）

      • ​结合产品核心功能界定要评估的度量有哪些

      • ​网站UV、公众号阅读数、阅读完成率、小时报等

    • ​维度

      • ​有哪些维度去看待这些度量

      • 日期、​时间、地域、新老用户、性别

    • ​定期对关键性的用户行为进行全方位多维度的分析，对用户习惯和当前问题了然于胸，重点关注最有价值的用户如更活跃、愿意贡献内容的。

• ​内容运营

  • ​标题、banner、小说、网站内容分类和目录、活动描述、文案等

  • ​宏观-持续关注内容从生产到消费再到流通和传播的全过程，并通过自己撰写、编辑、组织加工、外部渠道传播等一系列手段更好地促进这个过程的发生。

  • ​内容定位

    • ​差异性

  • ​UGC

  • ​PGC

    • ​短线

      • ​做好单篇内容

      • ​选题策划

      • ​资料收集整理

      • 内容加工

      • ​内容组织与呈现

    • 长线

      • ​保证优质内容生产的持续性和长期内容规划

• ​撬动用户互动参与意愿的8个原则

  • ​1.物质激励

    • ​记录采购信息并反馈给森果客服

  • ​2.概率性事件

  • ​3.营造稀缺感

  • ​4.激发竞争意识

    • ​微信运动排行榜

  • ​5.炫耀+猎奇心理

    • ​一秒帮你入职Facebook H5

  • ​6.认同感

  • ​7.被重视感

    • ​高逼格电子邀请函；小米论坛

  • ​8.对比营造性价比