患者需求20191103 |
目前患者需求及痛点(汇总)
时间成本
挂号排队等候
医生面诊等候
检查前排队、检查后等待结果
经济成本
医疗相关费用
挂号费、检查费、医药费等
其他费用
出行交通费、住宿费等
人力成本
患者照护
照护人本身时间及情绪的舒适、照护的专业程度
患者本人不能移动时,代为进行诊疗过程的人工
医疗准确诊断成本
误诊
初次、二次及以上误诊
层级递进的检查
医院医生对于非本院检查结果的信任程度低
诊断分歧
同一症状,不同医院和/或不同科室,不同诊断
患者/家属
情绪
恐惧、担忧、害怕、焦虑
疾病了解程度
了解疾病发病、治疗及看护等相关的途径、及这些知识相关的正确性、准确性等
正确就诊的流程
导诊、面诊、检查结果、确诊、拿药、复诊等