设计流程
探索:用户和商业需求、竞品
背景研究、竞品分析
挖掘需求
需求有哪些?
商业需求
工具
用户价值图
热气球法则
资源优势 / 资源劣势
愿景收集
电梯宣言
利益相关者地图
方法
目标
目标用户
资源优劣
商业愿景
产品愿景
用户需求
用户是谁?
用户痛点
用户需求
现有的解决方案
现有的解决方法
用户调研
方向
总体性研究
人群的消费习惯、一线城市人们喜欢的品牌等统计学数据
目标性研究
需求的方向:社交需求、精神需求、娱乐需求等
行为环境研究
用户具体的满足需求的行为和发生行为的环境
对象
利益相关者
用户
顾客
专家
其他相关学者
方式
问卷调查
实地考察、访谈
电话访谈
workshopp
焦点小组
用户跟踪
访谈流程
确定范围和计划
确定你的目标用户
选择调研的方法
确定你关注的问题
列出你的访谈计划
写提纲和测试
编写访谈提纲
1 基本信息:年龄、职业、工作情况居住地等
2 过程或经历:和产品相关的几个关键的场景,例如存 款取款场景、买理财产品的场景等
3 态度动机:产生行为的动机
4 痛点:根据场景挖掘痛点,深入访谈
5 尝试过的方案:曾经尝试解决痛点的方案
6 愿景:希望如何改进痛点
7 工具技术:平时解决此痛点用到的工具有哪些
8 解决痛点成功的标准
测试你的访谈提纲
1 问题的顺序是不是够清晰
2 问问题的表述是否让人轻松愉悦
3 是否有一些比较难回答的问题
4 是否需要在某些问题上更深入一些
招募用户
1用户招募
2 奖品和资源消耗
3 访谈环境准备
请招募公司招募用户
从存量用户中寻找用户
通过问卷筛选用户
用户调研
座谈
适用于个性化的产品,不用和其他角色配合,大多数toC产品都可以采用这个方式
可视化访谈
适用于toB产品,因为toB的用户大多数会有上下游的关系,比如工作流,上游把工作做完传到下游,我们需要边采访边把关系图画下来与客户确认
游戏化访谈
适用于问一些抽象的,不太好用语言直接表达的情况。
电话访谈
作为面对面访谈的补充方式。电话访谈无法观察到人的表情和难以洞察到真实的想法,访谈难度较高,得到的信息也不是非常准确。但是在面对面访谈条件不具备的情况下,电话也是不错的形式。
实地考察
实地考察又称上下文情景调查,就像一只伏在墙上的苍蝇一样,纹丝不动地观察用户的自然行为。这种方式是一种有效地洞察发现问题的方式,因为所有场景和人都是真实情况下发生的,同时也非常考验设计师的耐心和洞察力
小技巧
避免要问的问题
调整和改进调研
每次或每天访谈完成后调整你的访谈方式
分析结果
设计指标来分析访谈结果
技术需求
方法
收集需求
例会
数据收集
用户访谈
问卷调查
App Store 用户评价
用户后台留言
400客服
整理需求(需求列表)
选出用户最关注的问题,形成相应的产品需求列表
可能导致的问题
团队对用户的认知根本不一致
自动放弃了很多用户
不知道用户行为背后的原因
忽略场景
忽略上下文
忽略用户是谁
定义:设计机会点
梳理用户研究的结果
梳理现有业务
提出问题
头脑风暴
新业务流程的体验地图
设计:概念和方案
选取关键业务流程的重点环节
对其进行交互原型设计
实践:开发实施
撰写涵盖各参与角色的开发故事
项目排期
技术落地
产品迭代
其他