采购助手运营方案

• ​了解用户

  • ​做一个水果商交流社区，分享经验，维护审核身份，营业执照

  • ​需求反馈建群，目前不够及时，进度可以实时更新

  • ​小B端客户

    • ​对价格很敏感，追求性价比

• 目标分解

  • ​让用户了解采购助手APP并且付费

  • ​先培养用户使用习惯，免费试用

  • ​重点关注活跃用户

• ​产品分析

  • ​用户使用频次高，需要培养使用习惯

  • ​付费模式是免费试用一定期限+年费

  • ​工具类单向服务式产品，​用户间没有明显的联系，重点在于产品体验

• 森果​用户细分

  • ​已购买收银系统的用户

    • ​活跃用户

      • 发需求反馈较多且建议对系统改善影响大的用户

      • ​在森果社区发过需求反馈的用户

    • ​普通用户

      • ​未参与过产品改善

  • ​未使用任何收银系统的潜在用户 

    • ​有意愿，不知如何选择

    • ​暂时没有意愿

    • ​打算开水果店的

  • ​使用竞品如新希望的用户

    • ​连锁店用户

      • ​B端决策较为复杂

    • ​非连锁店

• ​水果店采购流程

  • ​每天都要进行采购

  • ​手写采购单

  • ​看重品质与价格

• ​流程

  • ​用户认知

    • ​渠道

      • 外部

        • 线上

          • 微博、知乎、贴吧、论坛、抖音、头条号、百家号、​一点资讯等

          • 根据以往经验选择效率高的渠道精准发布文案，每个渠道的文案应有针对性

          • 发采购环节相关的对用户有价值的文章，如新手批发水果窍门之类。

      • ​内部

        • 网站

          • ​产品中心增加该产品

          • ​社区公告

        • ​公众号

          • ​默认是用户和潜在用户

          • ​采购助手文案发布

        • 收银系统

          • ​发布新功能通知

        • ​建群

          • 类UGC，方便用户间​互相解决问题，提高效率。

          • ​社区和公众号提供微信群号，用户自愿加入；客服朋友圈发布群二维码

    • ​线上活动

      • 给予用户被重视感

        • 制作带有水果商名字的高逼格邀请函邀请活跃用户（KOL）免费体验采购助手，群内艾特客服进行反馈，客服及时跟进需求反馈，实时更新产品改善进度。

      • ​参与感

        • ​ 最有价值反馈，反馈数最多

      • 概率性

        • ​参与反馈奖励-一等奖:收银系统终身免费兑换券，可转让；二等奖:免费使用采购助手一年；三等奖：采购助手优惠券；参与奖，回复关键词获取水果店相关实用资料。

      • ​活动内容

        • ​通过在自媒体发布的文案或者电子邀请函扫码进群参与反馈试用采购助手心得

        • ​客服将反馈公开到社区

        • ​10天后开奖

    • ​线下合作

      • ​跟批发市场资源合作，帮他们做推荐或其他需要的东西，他们帮我们引流，用采购助手采购可享受优惠价格。

  • 用户注册

    • ​简化流程

    • ​可以有游客模式

  • ​用户试用

    • ​激励规则

      • ​积分制度

        • 累计使用3天、10天、20天、一个月积分兑换优惠券或延长试用期，最多免费使用半年。

        • ​商店评价积分

      • ​反馈激励

        • ​反馈建议经采纳奖励优惠券

  • ​用户付费

    • ​对比凸显性价比

      • 半年198 一年298

    • ​给予老客户优惠

      • ​购买过收银系统的老客户7折，新客户原价

  • ​用户维护

    • ​社区

      • ​及时回复采购助手相关反馈，实时更新进度，让用户受到重视。

    • ​微信群

      • ​发挥KoL的带动作用

• ​数据分析

  • ​分析流程每个环节的转化率，针对性改善运营方案