| 根据MTP改版的《基层经理管理技能培训》课程思维导图 |
基层经理管理技能培训
管理的基本概念
何为管理
管理的目的
实现组织的目的与目标（包含“目的”、“目标”的分别）
管理的对象
人、物、钱、时间、技术、市场、顾客、信息、氛围等所有“经营资源”
管理的方法
经济的、合理的、有效果的、有效率地加以活用
管理者的角色和基本态度
定位
上有领导、下有部署、左有同事、右有外部市场和客户的多方沟通的中枢
角色转变
变成管理、上司，从听令变成命令，指导别人做，有兼善天下的意识
职责转变
管理者的职责：计划、组织、用人、指挥、控制
能力转变
基层-技术能力，中层-管理能力，高层-概念能力
方法转变
学会科学方法：明确目标，掌握事实，根据事实思考，决定实施方法，实施，确认
基本态度
坚定的信念，达成的意愿，打破现状，效率意识，科学的方法，健全的判断
工作管理
计划
计划的定义
执行工作任务时为达组织所赋予的使命、目标，凝聚相关人员的智慧，预测未来的内外事态变化，先行决定的解决方案和程序
计划的种类
长、中、短计划；综合、部门计划；结构、业务计划等
计划的目的
为了预先决定发展方向；为了明示部署工作方针及目标；为了选择达成方针及目标的行动
制定计划的科学程序
明确目的；掌握事实；根据事实思考；制定计划方案；计划的决定
命令
命令的定义
管理者将计划中所要完成的工作，通过各种沟通方式，交给部署去执行，以达成组织目标的管理方式
下达命令的方法
具体明确的表达；了解部署能力；激发部署的执行意愿
命令的类型
指令、委托、征询、暗示、征求
理想的命令方式
用自己的话；脉络一致、完整周祥；避免员工的误解；激发员工的接受意愿
控制
控制的定义
监督各项业务活动，通过实绩与计划目标间比较研究，结合环境变化，采取纠偏措施，以保证计划正常进行，实现预期目标的过程
控制的必要性
由于组织环境的变化与不确定性；组织活动的复杂性；管理失误的不可避免性决定了控制的必要性
控制的流程
明确目标；掌握事实；根据实际进展情况进行思考；决定实施方案；实施；确认
控制的工具
掌握实际情况的工具（报表）；判断决策的工具（汇报）
控制不足或控制过多
控制不足：产生违反规定的事情；效率降低，发生怠惰现象；未能确保正确、快速、安全及舒适的原则
控制过多：部署的自主性及积极性降低；意见的申诉提案及资讯等减少；工作气氛陷入消沉
协调
协调的定义
协调指管理人员为顺利开展自己管辖范围内工作，针对某一特定问题或一般情况与相关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与平衡
离开协调会如何
工作发生重复；对于计划及执行方向不易有合理判断；相关人员无法彼此透彻了解；无法维持团队精神
协调的方式
简单解决；妥协；整合协调
人员管理
培育
培育员工
培养和教育员工必要的知识、技能、态度、行为习惯
培育的必要性
对于员工和管理者都有相应的时机需要进行培育
培育流程
明确培育方针；掌握培育要点；制定培育计划；培育的实施；实施的评价；成果评价；跟踪指导
员工培养的标准
适应环境；符合方针；提升技能
培育的机会和方法——OJT
说给他听；做给他看；让他做做看；做的怎么样；鼓励一下
沟通
沟通的必要性
为了解决对于所面对的问题产生的认知了解不一致、情绪心情不一致及投入于处理问题的意愿差距等
沟通的方式——会议
标准化会议
进行周全的计划与储备；充分了解议题；选定适当的参会人员；塑造会议的良好氛围；有效果的结论、归纳、评估
会议的四个阶段
导入议题；引发意见；导出结论；归纳要点
激励
激励的目的
改善员工的行为
有效激励的方法
了解掌握员工的需求；根据需求，找到适当的激励方法、手段；启发员工良好的态度
掌握员工的需求
马斯洛需求层次
采用适当的激励方法、手段
了解员工欠缺安全感、归属感、尊重感还是成就感；多沟通、多观察其行为征兆
激励的注意点
赏罚有据、有赏有罚、赏善罚恶；多思考“我”能做什么；平时工作上的管理就属于激励；做好人也要扮“坏人”；不要掉入“公平”的陷阱
激励的三种方法
赞美、责备、三明治式激励
启发员工的良好状态
掌握形成态度的原因；让部署体验良好的经验；改变认知、增强认知、强化认知；透过他人影响；管理者的以身作则
领导力发挥
解决问题的基本点
问题的定义
理想与现在及未来结果的差距；非期待的状况；应解决的课题
问题的种类
救火类、发现类、预测类
如何发现问题
强化问题意识；克服发现问题的障碍；三问六到
解决问题的流程
明确目的；掌握事实；思考事实；找出对策；实施；确认
管理迈向领导
领导的定义
将人与事的管理技巧整合运用，万流归宗
关于领导理论的研究
管理方格论
领导模式的四种类型
情境理论
领导力
术——掌握管理方法，运用管理技巧
心——转换专家心态，建立正确态度