非暴力沟通

• ​倾听他人

  • ​用全身心倾听

    • ​体会他人的感受和需要

    • ​给他人反馈

      • ​他人的观察

      • ​他人的感受及需要

      • ​他人的请求

    • ​保持关注

      • ​当对方得到充分的倾听，a我们将体会到气氛变得轻松；b 他会停止谈话

    • ​当我们痛苦的无法倾听

      • ​体会自己的感受和需要

      • ​大声地提出请求

      • ​换一个环境

  • ​倾听的力量

    • ​倾听身心痊愈

    • ​倾听和示弱的能力

    • ​倾听预防潜在的暴力

      • ​​别人生气时，要倾听，不要说“但是”

      • ​​倾听亲人也许极为困难

    • ​如果别人说“不”

    • ​使谈话生动有趣

    • ​如果别人保持沉默

      • ​倾听有赖于我们体会他人的能力

    • ​如果别人说“不”

• ​也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。

• ​人生的抉择

  • ​非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。

  • ​运用非暴力沟通聆听彼此心灵深处的需要，我们将以全新的眼光看待人际关系。

  • ​当我们真诚助人时，，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。

• ​爱自己

  • ​让生命之花绽放

    • ​转变自我评价的方式

  • ​当我们的表现不完美

    • ​失误揭示我们的局限性，并引导我们的成长

    • ​羞愧是自我憎恨的一种形式，处于羞愧的行为不是自由而快乐的行为

    • ​自责是尚未满足的需要的可悲表达

  • ​为什么会自责？

    • ​对他人的指责反映了遇到了挫折-他人的行为不符合我们的需要

    • ​如何对需要和价值观保持清醒的认识

      • ​符合我们的心愿

      • ​出于对自己的尊重爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧

  • ​非暴力沟通的忧伤

    • ​非暴力沟通鼓励我们直面人生的苦难

  • ​自我宽恕

    • ​感到遗憾时，我们试图了解过去的行为所要满足的需要

    • ​人的行为总是服务于自身的需要及价值观

    • ​爱惜自己的关键

      • ​一方面包容对过去的某种行为感到后悔的“我”

      • ​包容采取那种行为的“我”

  • ​外衣染上墨水带来的启发

    • ​当我们拥抱自己的各个方面，并理解它们所反应的需要及价值观，我们活在对自己深深的爱之中

  • ​“不要做任何没有乐趣的事情！”

    • ​让我们的行为基于对生命的爱，而非恐惧、内疚、羞愧或义务

  • ​用“选择做”代替“不得不”

    • ​列清单-没意思却不得不做的

    • ​列好清单后，想自己坦白，选择而非不得不

    • ​我选择做    是因为我想要     

    • ​不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做

  • ​深入理解我们行为的动机

    • ​为了钱

      • ​钱只是被用来满足某种需要的无数种策略中的一种

    • ​为了得到赞同

    • ​为了逃避惩罚

    • ​不想感到羞愧

    • ​为了避免内疚

      • ​最危险的行文也许是“因为别人的要求”我们不得不做

    • ​为了履行职责

• ​非暴力沟通的四个要素

  • ​首先，留意发生的事情，我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。

    • ​观察-区分观察和评论

      • ​人类智力的最高形式

      • ​不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评

      • ​不带评论的观察是人类智力的最高形式

      • ​区分观察和评论

        • ​如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。

      • ​将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚地描述观察结果。

  • ​接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等

    • ​感受-体会和表达感受

      • ​被压抑的心灵

        • ​示弱有助于解决冲突

        • ​区分感受和自我评价

        • ​区分感受和想法/判断

          • ​“我觉得”不是在表达感受，而是在表达想法

          • ​这些词表达是想法而非感受，例如：被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低

          • ​判断的词：被忽略

        • ​建立表达感受的词汇表

          • ​（1）以下词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受

            兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈

            感激、激动、乐观、自信、振作、振奋、开心

            高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外

            平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑

          • ​（2）以下词语可用来表达我们的需要没有得到满足时的感受

            害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱

            忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤

            恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴

            震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观

            沉重、麻木、精疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采

            尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服

  • 然后，​说出哪些需要导致那样的感受

    • 需要-​感受的根源

      • ​听到不中听的话：四种选择

        • ​别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源

        • ​非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身

        • ​听到不中听的话的四种选择

          • ​1.责备自己，认为自己犯了错

          • ​2.指责他人

          • ​3.体会自己的感受和需要

          • ​4.体会他人的感受和需要

      • ​非暴力沟通需要：生命健康成长的要素

        • ​批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上简介表达了我们尚未满足的需要

        • ​每个人都有的基本需要

          • 1.自有选择（autonomy）

            选择梦想、目标、方向

            choosing dreams/goals/valus

            自有制定计划来实现这些梦想、目标和方向

            choosing plans for fulfilling one's dreams,goals,values

          • ​2.庆祝（celebration）

            庆祝生命的创造力以及梦想的实现

            celebrate the creation of life and dreams fulfilled

            纪念人生的失落：亲人的去世或梦想的破灭等（表达悲伤）

            celebrate losses: loved ones,dreams,etc. mouring

          • ​3.言行一致(integrity)

            真诚authenticity 创造creativity意义meaning 自我肯定self-worth

          • ​4.滋养身体（physical nurturance）

            空气air/食物food/运动movment,exercise

            免于病毒、细菌、昆虫及肉食性动物的伤害

            protection from life-threatening from of life:viruses,bacteria,insects,predatory animals

            休息rest、住所shelter、触摸touch、水water

          • ​5.玩耍（play）

            乐趣fun、玩笑laughter

          • ​6.情意相通（spiritual communion）

            美beauty、和谐harmony、激励inspiration、秩序order、平静peace

          • ​7.相互依存(interdependence)

            接纳acceptance、欣赏appreaction、亲密关系closeness、社区com-munity、体贴consideration、成长contribute to the enrichment of life、安全感emotional safety、倾听empathy

            诚实（诚实使我们能够认识和超越自己的局限）

            honesty (the empowering honesty that enables us to learn from our limi-tations)

            爱love、信心reassurance、尊重respect、支持support、信任trust、理解understanding

          • ​非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为

        • ​难以承受的痛苦

        • ​从“情感的奴隶”到“生活的主人”

          • ​对于大多数的人来说，个人成长一般会经历三个阶段

            • ​第一阶段：情感的奴隶

              我们认为自己有义务使他人快乐

            • ​第二阶段：面目可憎

              我们拒绝考虑他人的感受和需要

              生活的主人-我们对自己的意愿、感受和行动负完全的责任。

            • ​第三阶段：生活的主人

              我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还意识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

              我们帮助他人，是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧。那是自由而快乐的行为。人与人相互依存，损人无法真正利己。

  • ​接着，表达具体的请求

    • ​请求

      • ​提出具体的请求

        • ​清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。

        • ​提出的请求越具体越好

        • 抽象的语言无助于深化自我认识

      • ​明确谈话的目的

      • ​请求反馈

        • ​当对方给予反馈，表达我们的感激

        • ​如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要

      • ​了解他人的反应

        • ​对方此时此刻的感受

        • ​对方正在想什么

        • ​对方是否接受我们的请求

      • ​在集体讨论时提出请求

      • ​请求与命令

        • ​一旦认为不答应我们就会受到责罚，就会把请求看做命令

        • ​如果清楚的表达无意强人所难，人们一般会相信是请求而非命令

      • ​非暴力沟通的目的

        • ​不是为了改变他人来迎合我们

        • ​是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系

• 充分表达愤怒

  • ​非暴力沟通并不主张忽视或压抑愤怒，它认为通过深入的了解愤怒，我们可以充分表达内心的渴望

  • ​为什么我们会生气？

    • ​生气的原因在于我们的想法-对他人的评判和职责

    • ​希望他人因为内疚发生改变，就是将刺激和原因混为一谈。

  • “合理的愤怒”？

    • ​愤怒是我们的思维方式，它的核心是尚未满足的需要

    • ​愤怒驱使我们去惩罚，而不是去满足需要

  • ​暴力的种子

  • ​表达愤怒的步骤

    • 1. 停下来，呼吸

      • ​避免采取行动去职责或惩罚对方

    • ​2. 留意我们的职责

    • ​3. 体会我们的需要

    • ​4. 表达感受和尚未满足的需要

    • ​越是能够倾听他人，也越有机会被倾听

  • ​先倾听他人

    • ​一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性

    • ​留意头脑中出现的暴力想法，而不评判它们

  • ​给自己时间

    • ​想要实现自己的人生选择，就要给自己充分的时间

    • ​练习把每一个职责都转化为尚未满足的需要

• ​运用强制力避免伤害

  • ​使用强制力的目的

    • ​运用强制力是出于防卫的目的而不是为了惩罚对方

    • ​如果一个人做的事情会伤害到自己或他人，那是因为他不够成熟

    • ​不够成熟可能出现的表现

      • ​1. 意识不到自己行为的后果

      • ​2. 认识不到，我们并不需要通过惩罚他人来满足自己的需要

      • ​3. 我们相信，我们有权利去惩罚或伤害他人，因为他们是罪有应得

      • ​4. 我们产生了幻觉，例如听到“某种声音”叫我们去杀人

    • ​使用防卫性的强制力，是为了保护自己或他人，而不是为了惩罚、羞辱或谴责他人。

    • ​使用惩罚性的强制力，希望痛苦能让他们

      • 1. 意识到自己的过错

      • ​2. 感到懊悔

      • ​3. 改变行为

  • ​惩罚的类型

    • ​体罚是常见的惩罚方式，并不是教育孩子的好办法

      • ​1. 有时孩子拒绝做一件对他们有益的事情，只是不想在父母的压力面前屈服

      • ​2. 即使体罚能带来立竿见影的效果，也并不意味其他方法无法达到同样的效果

      • ​3. 体罚孩子会造成不良的社会效果

    • ​指责或否定他人也是常见的惩罚方式

    • ​另一种是不给孩子某种好处

  • ​惩罚的代价

    • ​惩罚将导致关系的疏远

  • ​惩罚的局限性

    • ​如果我不喜欢他现在的行为，那我希望他怎么做？

    • ​我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情？

    • ​了解别人基于什么样的原因来满足我们的愿望是至关重要的

  • ​运用非暴力沟通来重建校园秩序

• ​重获生活的热情

  • ​倾听内心的声音

    • ​情感的根源在于个人的需要和想法，并以建设性的语言剔除明确的请求

  • ​解决内心的冲突

    • ​沮丧意味着-我们不了解自己的需要-不知道自己到底想要什么以及如何满足愿望

    • ​专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里

  • ​心灵环保

    • ​不试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要

    • ​体会自己的感受和需要可以释放压力

  • ​用非暴力沟通代替诊断

    • ​体会他人的感受和需要也可以释放压力

• ​是什么蒙蔽了爱？

  • ​有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱

  • ​道德评判

    • ​对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观

    • ​分类和评判提倡的是暴力

      • ​暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方

  • ​进行比较

    • ​比较也是一种评判

  • ​回避责任

    • ​当我们根据以下理由行动时，我们也就试图回避责任

      • ​受说不清楚的力量驱使

      • ​我们的个人情况、成长历程、自我形象等

      • ​其他人的行为

      • ​上级的命令

      • ​同伴的压力

      • ​机构的规章制度及政策

      • ​性别角色、社会角色或年龄角色

      • ​无法控制的冲动

    • ​我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言

    • ​我们无法强迫他人按我们的期待生活

  • ​强人所难

    • ​认为“某人应当受到惩罚”使我们难以体会到心中的爱

• ​表达感激

  • ​赞扬的动机

    • ​用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报

  • ​非暴力沟通表达感激的方式

    • ​1. 对方做了什么事情使我们的生活的导了改善

    • ​2. 我们有哪些需要得到了满足

    • ​3. 我们的需要得到满足后，我们的心情怎么样？

  • ​接受别人的感激

  • ​对感激的渴望

  • ​充分表达感激

• ​非暴力沟通的运用

  • ​适用于各个层面的交流和各种环境：亲密关系、家庭、学校、组织机构、心理疗法及精神辅导、外交和商业谈判、任何性质的争论和冲突