1、选择封闭、有限制条件的运营方式，早期采用“邀请码”的机制，控制用户绝对数量的增长
| 《运营之光》读书笔记之思维导图 一本好书至少要读三遍 读书第一遍：画出核心和重点 读书第二遍：画出书的核心框架图（即脑图）便于更好的理解作者的主要观点 读书第三遍：精简脑图，得出核心关键，总结成对自己有用的东西 |
《运营之光》读书笔记
运营是什么
运营的分类
4大运营职能划分
内容运营
围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据。内容的数量、浏览量、互动数、传播数等。
需要关注和解决的问题
确定内容
属性
文字
图片
音频
调性
搞笑
段子八卦
深度评论
一手资讯
文艺暖心
哪里来
UGC：用户创造内容
PGC：专业生产内容（爱好无薪）
组织开展
专题
列表
分类导航
字体
字号
行距
段距
更容易、高频此消费
内容标题
如何推送
推送频词
推送手段
EDM:电子邮件营销
站内信：网站注册会员
Push：推送
更喜欢的内容
内容策划
内容选题
内容如何借势热点事件和人物
更具备持续性
活动
稿费
用户激励机制
其他利益交换
发生互动和传播
制造话题
讨论氛围引导
传播机制设计
用户运营
围绕着用户的“新增—留存—活跃—传播”以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性循环，持续提升各类更用户有管的数据。用户数、活跃用户、精英用户、用户停留时间等。
需要关注和解决的问题
从哪里来？
微博
豆瓣
广告
BD合作
如何落实
BD
付费
渠道建设
产品机制设定
线下地推
人肉
现有用户传播
如何建立和维系关系
多互动
多要反馈
多送礼品
多解决实际问题
如何让愿意留在这里的用户更多
分析数据
关注留存
提升留存
关注活跃
提升活跃
用户积分体系设计
用户激励体系设计
如何增强用户生态的影响力和掌控力
用户分类
每类用户如何服务和管理
不同类用户之间产生价值关系
构建一个良性可掌握的站内用户模型
用户出现流失怎么办
分析流失原因
建立流失预警机制
召回
如何召回
召回策略
EDM
短信
Push
放弃
活动运营
围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、精度管理和执行落地。
工作关键点
明确活动的目标
持续跟踪活动过程中的相关数据
活动效果的评估
产品运营
通过一系列各式各样的运营手段，比如活动策划、内外部资源拓展和对接 、优化产品方案 、内容组织等，去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
特别的互联网运营岗位
新媒体运营
APP商店推广运营
SEO/SEM 运营
广告投放运营/流量运营
淘宝店铺运营
编辑
QQ群、小组运营
其他运营
不同业务类型的产品的运营
工具类产品
注重效率和体验、通常是产品大于运营
运营关注点是用户的增长，主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等，运营跟数据打交道会比较多。
社交/社区类产品
注重社交氛围、话题和玩法，是运营和产品并重的产品形态
制造各种话题和策划各种活动，确保目标类用户喜欢，深度理解用户，用户增长除了常规渠道、引流和跟数据打交道外，可能也需要通常通过知道一些时间、话题、传播等来完成拉动。
内容类产品
核心要能持续作出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费
用户的增长依托于内容和话题、需要定期策划很多有两点的话题性内容，借助这些内容的传播拉来更多用户
电商类产品
商品和品类的运营
各种促销活动的策划和落地执行
推广和流量建设
用户关怀和用户维系的东西
平台类产品
特别关注“节奏”，注重策略和用户维系
游戏类产品
运营的工作职责
互联不可或缺的要素
要素分类
产品
与用户发生关系后，才具备价值
产品价值组成
功能
体验
用户参与价值
用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值
用户越多、就会越有人愿意投广告
在你的产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值
微信群、知乎等社区
用户对产品的认可，参与到产品的设计、改善、传播等环节中给你贡献价值
小米的米粉
用户
运营
帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，所需要使用的一切干预手段
运营手段
拉新
引流
转化
用户维系
运营工程流程和全貌
制定策略
评估成品的形态
评估产品的阶段
评估当前的数据
分解目标，规划工作
目标拆分
资源争取和分配
具体的工作计划
执行落地，达成目标
通过具体的运营手段达成目标
检测数据、调整方向
数据分析
要想迭代去要数据，也要依据数据去做迭代
用户反馈
提炼潜在的产品方向和用户需求
产品与运营的关系
产品负责界定和提供长期用户价值
产品的方向和形态聚丁运营的思路
运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值
运营根据用户反馈和运营需求来决定产品的调整和迭代
用户与运营的关系
用户认知
品牌传播、塑造、定位
用户转化
场景搭建
用户使用
运营手段
用户付费
场景搭建+运营手段
核心技能及工作法
如何掌控运营指标
关键
让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定
方法
围绕着一个大目标的所有工作任务都拆分到极细、极具体
步骤
1、界定指标是由哪些分支指标或哪些要素构成的，最好变成公示的样子
2、分支指标或要素现在是否还存在可以提升的空间
3、具体思考，如果要提升某个分支指标，我们需要将其拆分和落实为那些具体的运营手段
如何用数据分析问题
数据的价值
1、可观反映出一款产品当前的状态好坏和所处阶段
2、假如做完一件事但效果不好，数据可以告诉你问题出在哪里
3、如果你要实现某一个目标，数据可以帮助你找到达成目标的最佳路径
4、极度精细的数据分析可以通过层层拆分，对用户更了解，也对整个站内的生态更有掌控力
5、数据当中可能隐藏着一些潜在的能把一件事情变得更好的线索和彩蛋
思考逻辑
找出产品中当前可能存在问题的某个关键度量（或指标）
2、对于这个度量进行纵览，从它的构成去看，是否所有用户或我们的所有服务的在这个度量上的表现都很差或者更好
3、表现显著要好用户和服务在不同维度上进行进一步的挖掘，寻找其背后的一些共性用户行为或特征，然后再把这些特征放大到极致。
数据分析的方法
维度
层次差异
不同用户类型
角度差异
不同时间，不同地区
度量
具体指标
具体用户行为数据
关于内容运营
内容的定位、调性和基本原则
内容的两条线
短线
是尽一切努力促进内容被消费，例如写好一篇高校的段子，让人看完都忍不住捧腹大笑
长线
以一系列长期、持续的内容为载体，面向用户建立起一种识别度和信任感
定位和调性
含义
为了做好后者，你必须要明确你的内容边界，并给内容达到上某种风格化的标签
重要性
一旦调性被成功树立起来，你就可以在用户心目中牢牢占据一个位置，并进而大大降低你以后要去建立用户认知的成本。
难点
你必须要给自己的内容调性找到显著的不同和差异所在
找准了调性，还要落地实处找到具体的发力点
方法
先从内容背后提炼出一些棱角分明的标签，再用一系列具体、切实的行为动作去支撑起这些标签，再通过持续不错的内容去支撑好你的调性和标签
关注的3大点
内容的生产
UGC型的内容生产生态如何持续
内容生产的特点
开放地任凭你的用户去发言和生产内容，你再从中去挑选和甄别优质内容的方式，例如：社区和论坛，知乎、豆瓣
内容生产的通路
1、内容初始化
气氛塑造
话题挑选
案例：如知乎全站的话题高度聚集于互联网和创业相关话题
初始内容填充
2、少量用户加入生产
邀请&发现
种子用户加入生产
本身就是一匹意见领袖或小圈子里的名人，一对一完成邀请开始入住和使用知乎
3、内容生产者激励
及时回复&互动
增加曝光&关注
物质奖励驱动
让他们得到更多的存在感和被关注感，通过及时反馈+情感纽带维系种子用户
4、更多新用户加入
已有优质内容传播
其他拉新推广引入
5、更多用户加入生产
话题、标杆等鼓励更多用户加入生产
方法
1、产品和文案等各种层面加强引导
2、不断制造话题，借助话题来引发用户参与的意愿
3、通过”造典型、树标杆“的方式来为用户树立榜样
主旨
通过维护好20%左右的精英高质量用户，来确保你站内80%以上的内容生产和供给
PGC型的内容生产生态如何持续
内容生产
几乎所有的内容，都依赖运营体来持续进行生产和提供
两大问题
单篇内容生产的流程
选题策划
资料收集&整理
内容加工生产
两个方法
收集灵感
明确内容框架，再逐次填充细节
内容类型
说明议论型or归纳性内容
先把相应内容的逻辑框架搭建出来
通常会呈现一种类金字塔状的结构（即多个分支论点支撑一个核心论点）
讲故事型or演绎型内容
强调内容情节的转折起伏和细节的刻画
把故事的主线或主要情节先梳理出来，然后再把每一个情节润色得足够精彩生动
内容组织&生产
固定的编排风格
内容的供应和长期规划
供应链
把内容生产任务逐层分解拆分下去螺丝刀人，通过相应的机制和手段确保内容可以被按期生产出来。
长期规划
常规内容保底，爆款内容重点突破
内容的组织
4个层次
1、单篇内容的组织&标准建立
提升内容消费体验，加强内容辨识度
对于内容的样式、构成等进行一系列的约束，让整体风格、阅读体验看起来更一致，更具有辨识度，质量更有保障，甚至让内容生产的效率更高
2、相关内容的聚合
激发内容消费兴趣，提升用户消费效率，放大内容价值
通过专题、话题、相关推荐、精选等手段找到一个中心点，把N多单篇的内容组织聚合到一起，然后整体打包并推送展现给用户，由此放大整体内容的价值
3、整体内容的导览和索引
建立内容消费路径，提升内容消费效率，培养用户消费习惯
用户的访问由“我给你推送啥你就消费啥”的被动行为”成为一种“我想自己来找点儿我想要的东西”的主动行为。考虑如何迎合主动访问性为
闲逛式
通过信息流这种可以随意刷新、随机获取信信息的方式，或者比较突出热门话题、官方推荐、最新最热等内容的方式
目地导向
通过分类、加强搜索体验和导引等方式，重在给予用户一条明确的路径和查询线索，来帮助用户可以更高效地找到自己想要的内容
4、核心拳头内容的呈现
传递内容调性，建立内容识别度&品牌认知
在用户第一次访问产品时，把特定的调性和辨识度传递给用户，让他们记住你
常用的手段通过站内Banner,各种核心推荐位甚至浮层、弹窗等，把你最具有代表性的内容呈现给用户
内容的流通
含义
当拥有一定数量的内容后，考虑以某种方式让已有的内容可以流动起来，通过流动令之展现在用户面前，从而让用户可以发现和消费。
两个维度
对内流通
定义
在产品内部，如何更好地流通起来并与用户形成匹配
手法
1、内容运营人员的人为干预和组织
2、算法的智能推荐
3、依靠用户关系和用户行为
已经拥有了用户关系链的内容产品，或是用户对内容的消费习惯会高度依赖于“人”的背书和推荐的内容类产品
对外流通
定义
如何通过一些机制或手段，让我们站内已有的内容可以流通到外部平台去，带来内容的传播和用户的转化
手法
1、通过产品机制、运营手段等鼓励用户自发地把一些优质内容分享到外部第三方平台
核心：内容的质量
产品的体验
激励体制的助推
2、依赖于运营人员主管挑选一部分优质内容，将其分享到第三方平台，并获取到更多人的关注
如何写好转化型文案
定义
文案的目的是特定的，被写出来的唯一意义，就是要引导用户完成某个特定行为，俗称第一次转化
核心原则
先帮助用户建立起来认知，才有机会激发用户的兴趣
分类
短文案
提升短文案转化率的两个原则
1、傍大款
2、颠覆认知
结合以上原则，针对内容挖掘写作方向
1、分析的事情本身够不够刺激？《一场2200万拍卖会背后的操盘逻辑深度分析》
2、分析的事情跟谁有关？《罗振宇和PaPi酱，是如何操盘完成一场2200万的拍卖会的》
3、是谁来分析？《一个10年运营总监眼中，Papi酱2200万拍卖会操盘逻辑》
4、是怎么分析的？《通过6个重要事情+15个关键点，揭示如何成功运作一场2200万的拍卖会》
5、相关分析和时间可能还跟谁有关？《最该来学习这场2200万拍卖会的，可能是新浪微博》
6、理解了这个分析，可能带来什么？《看懂了这场发布会的操盘逻辑，你才知道为何罗振宇投给papi酱的1200万一点也不贵》
7、假如以上都不符合，这可考虑认为强力背书《这是一篇让罗振宇本人都大呼“牛逼”的逻辑思维操盘案例分析》
长文案
原则
利用逻辑和内容结构，通过一点一点的信息外露，逐步把用户的兴趣和欲望烘托勾引起来，并最终形成转化
写作逻辑方法
方法1
引起注意
激发兴趣
勾起欲望
促成行动
方法2
代入情景
引起矛盾
提出问题
给出解决方案
如何撬动用户参与意愿
8个知道原则
1、物质激励
2、概率性事件
3、营造稀缺感
4、激发竞争意识
5、赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性
6、营造强烈情绪&认同感
7、赋予尊崇感&被重视感
8、通过对比营造超值感
案例
懂球帝
简书神转折大赛
宏观规律和逻辑
3大客观规律
羊毛出在猪身上，狗买单
之关注用户增长，生于拉新，死于留存
产品早期一定要围绕用户口碑来进行
判定营销策略和营销规划考虑的3个维度
产品发展阶段or占据市场的份额
产品的形态
业务类型
4个阶段的特征和核心
探索期
特征
上线时间短，产品还在打磨，需求尚待验证，占据的市场份额小
代表
2011年的知乎、2010年的新浪微博
运营要点
1、控制量
1、选择封闭、有限制条件的运营方式，早期采用“邀请码”的机制，控制用户绝对数量的增长
2、挑选优质
邀请有知名度、有影响力的“大V”加入使用产品，凭借自身的影响力持续给产品带来新的关注。
3、额外关注
“无与伦比”的关怀，让种子用户感受到在这里做一个用户的感受显著不一样。
快速增长期
特征
需求已经得到验证，拥有一定市场份额，同类竞品对手大量出现，需要快速增长迅速占领市场
代表
2016年的映客，2014年的滴滴
前提
部分用户对产品已有认知和接纳，用户教育成本变低
已经验证完可行性
运营要点
1、渠道的铺设
2、围绕产品的各种事件、话题层出不穷
3、大规模的补贴行为迅速拉动用户增长速度
4、面向用户的运营，由粗放转为逐渐精细
成熟稳定期
特征
市场接近饱和，产品本身占据稳定的市场份额，增长空间较小
代表
2016年的微信、百度地图
运营要点
高度关注用户活跃度
高度关注商业变现路径
面向用户运营也开始全面精细化
品牌形象的树立
衰退期
特征
替代产品出现，用户开始批量流失，转移到替代品
代表
2016年的豆瓣、天涯、猫扑
运营要点
老用户的维系和生命周期管理
减缓老用户流失的速度
持续探索新的产品方向
具备策划制定和操盘能力的前提条件
1、熟悉各类运营手段
2、复杂度较高的运营项目操盘经验
3、产品不同发展阶段的运营侧重点的不同
4、站在商业模式和业务逻辑层面上，找到运营上的核心突破口和核心要点
3个维度
1、商业逻辑
3大商业逻辑
1、售卖商品或服务获得赢利
核心能力
1、商品和货源的选择和拓展能力
2、商品包装和营销能力
3、供应链全程服务能力
商业逻辑
存在的目的就是和为了把某些商品或服务直接销售给用户，从中获利
案例
电商网站、O2O上门服务
2、免费+增值服务
核心能力
1、免费试用用户的获取能力
2、用户的使用习惯和依赖性培养
3、用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建
4、最终的政治服务或第三方付费服务的售卖
商业逻辑
为用户免费提供一部分产品或服务，在此基础上通过一部分付费政治服务获得盈利
案例
印象笔记
3、免费+流量or数据变现
1、引导用户发生特定行为，搭建特定氛围
2、持续维系住用户形成用户活跃度
3、对于内容、数据或现有重点用户资源等的整合
商业逻辑
通过为用户提供产品或服务，积累海量访问流量或数据，引入有付费意愿的第三方实现变现（售卖流量、售卖数据）
案例
社区，如知乎上线的“值乎”、“知乎Live”
2、典型用户行为频次
3种频次
一次性使用
典型产品
培训课程、婚庆服务
关注点
1、获客渠道的铺设和广告投放
2、销售转化的有效性
3、客单价
中低频次（数月一次，1-2次/年）
典型产品
汽车保养、求职类产品
关注点
1、渠道铺设，占据入口
2、品牌传播、占据认知
高频次使用（至少每周一次）
典型产品
阅读类、社交类产品
关注点
1、通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户的使用习惯
2、在用户获取方面，考虑如何通过运营机制或运营手段撬动现有用户的力量，通过几个“分享”的场景，形成病毒传播和增长
3、用户与其他用户间是否会通过产品形成某种关系
类型
单向服务式的产品
“连接器”的角色
关注点
1、注重氛围的打造，与早期用户保持极其密切的关系，极度认可产品理念
2、建立和完善一些规则、边界和约束条件
5、结合产品形态及产品核心业务逻辑搭建可顺畅运转起来的运营体系
5个维度
1、保证基础业务的顺畅运转
1、梳理出一款产品的主业务流程
2、为保证核心业务流程能够运转，需要运营短至少完成那些工作
2、尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
1、稳定的用户增长路径
1、优质内容的用户自发对外分享、传播
2、优质内容有意识对外传播
3、搜索引擎、应用商店等路口带来的自然增长
4、热点事件的报道速度和角度与众不同带来的稳定增长
2、开源
1、结合用户场景，设计合理的分享流程，尽一切可能优化你的文案
2、负责优质内容的外推，宣召优质渠道，建立合作关系，常规性的内容外发和外部渠道维护等
3、SEO、应用商店的ASO等工作，不断优化
4、定期策划深度解读内容，确保速度和角度的独特性
3、节流
1、梳理出流失行为比较高发的节点
2、结合用户访谈、用户行为数据等各种手段定义用户流失的原因
3、针对每个节点用户流失的原因，定义一系列手段用户降低流失的可能性，如特殊福利折扣、优化流程、引导文案、设置用户流失预警机制
3、确保“最关键用户行为”的发生几率
重要性
围绕产品的核心功能和服务，行为的发生频率决定产品价值和用户的认可度
关键行为
梳理用户引导流程
梳理运营机制
新手任务
4、核心用户的界定和维系机制的建立
满足了什么条件可以被界定为核心用户
如何对一个核心用户进行更好的维护
5、阶段性通过活动
运营手段
活动、推广投放和事件策划
理解社区/社群典型运营如今和逻辑
4个关键节点
1、创建和初始化
1、特定的主题
2、某种普世的价值观，利他性且能得到广泛认同
2、信任感与价值确定
不确定在这里可以得到什么到明确知道这里可以提供给我什么价值
3、社区的去中心化
1、培养和发掘追随者
2、通过引导，帮助社区内的用户建立起关系
4、社区的“自生长”
1、当大量的UGC产生后，如何筛选优质的内容进行二次传播和更精准的推送
2、如何梳理出一套基于UGC的内容框架和体系，帮助和引导零散产生的UGC内容可以更整体、更结构化、更具有黏性
如何拓展社区可以承载的话题，扩大潜在用户的数量
运营的思维和工作习惯
思维意识
目标导向意识
明确目标
效率意识
注重投入产出比
找到目标和更容易有所产出的地方，才会开始投入执行
核心竞争力
回报后置
强调专注于给用户创造价值，并相信，当你创造的价值足够多的时候，用户一点会愿意给予你无条件的认可和回报，且这种回报，有时会超出你的预期。
解决复杂问题的思维
问题
N多不确定，需要牵头协调各方资源
思路
1、N多不确定因素其中往往存在一个最为重要的因素，它可能成为整件事情可以顺畅发生的核心前提
重要的因素：一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可
2、在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你说预期的行为
案例
Dropbox拍摄产品使用场景视频投放到网上
总结
带着这种”找出最核心的不确定要素“和”先以最小成本搭建起来一个真实应用场景“的思维去工作，很多时候，能帮我们节省下来巨大的成本，无论是沟通方面的成本，还是实际工作中的投入时间、物质等成本，
做局
组局成功的关键在于界定清楚局内各方的价值供给关系
破局
优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。
局的含义
可以让N多人一起参与其中并同时收获价值，在N多角色之间实现价值匹配的氛围和状态。典型的，好比一场活动。
3个工作方法
对于新鲜事物的高度敏感
保持对于大众热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度，对于大部分用户会密切关注的热点充分熟悉和了解。
对于用户的洞察
尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，就会拥有一种对你的用户们的“洞察力”。
学会更具有打动力和说服力的表达
短时间内获得对方的注意力
先抛出一个可以让对方大吃一惊、瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。
说服对方接受一个你的观点
先大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，在逐步引申出你的结论
案例：“X型文案和Y型文案的区别”
4个关键性运营思维
流程化思维
含义
“现有流程，再有解决方案”先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在解决方案
步骤
1、界定清楚我想要的目标和结果
2、梳理清楚这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历那些主要的环节
3、在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，亦有助于我们最终达成期望实现的结果
案例
微信公众号增粉
流程图
活动宣传
推送时间
推送频次
推送渠道
活动时间
地点、嘉宾
文案传播度
用户报名
活动名额
报名机制
等待活动开始
活动提醒
活动前预热和互动
活动进行
现场活动环节
现场互动机制设定
活动结束
用户维系
精细化思维
含义
把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力
案例
微博营销SOP
划分若干个栏目，界定每个栏目的内容定位和分析、典型的内容范例，以及内容素材的渠道来源。
微博排期表：所有要发布的内容排期，发布时间精确到分钟
知识类微博素材：收集到的所有知识类微博素材都放进了这个表里
杠杆化思维
含义
先做好做足某一件事情，再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。“回报后置”
生态化思维（做局)
含义
一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的大环境。
案例
美丽说
时尚达人1%
树立品牌
承载品牌形象和对外宣传
超级达人5%
创造内容
懂时尚，由欲望来表达自己，输出优质内容
活跃用户20-30%
传播内容
喜欢时尚，不一定有能力输出优质内容，但乐于传播分享
需求大众60-65%
消费内容
消费内容，找到想要的东西后就会离开