如何提问(贾彩梅2019.8.1)
乐意回答的提问
优质提问(关系:积极 目标:积极)
又发现
轻松提问(关系:积极 目标:消极)
无发现
被帮助者感受到:投入(感兴趣、合作、喜欢倾听者、愿意继续谈话)
赋能(有能力改变、怀抱希望、乐观)
开放(被接纳、舒服的、安全的、受尊重的)
理解(有链接、被听到的、听去的、从而想着去试试)
不愿意回答的提问
劣质提问(关系:消极 目标:消极)
无发现
沉重提问(关系:消极 目标:积极)
又发现
被帮助者感受到:愤怒(激动、懊悔、恼怒、没有听说过、没弄明白)
防备(打岔、评判、辩解、对立、不愿意改变)
不舒服(羞愧、不堪重负、急于离开)
无能为力(被动、失去优势、泄气、脱开、不想改变)
举例:不给任何意见,而是问一系列的问题
为什么你会想要做出这些改变?
你将如何去做以便取得成功?
对你来说去做这件事的三个重要的理由是什么?
做出这个改变对你来说有多重要,为什么?
那么你认为你将会做什么?
案例分析:问句联系
求助者:我在油田工作10年了,工作挺努力,单位效益一般,工资收入也不太高,还经常加班,挺辛苦的。想想这真的不是我想要的生活,我考虑要不要离岗或者换个岗位?纠结、烦恼、困惑......
倾听者:面对这个来谈着,你会如何提问?
倒叙的方法引入 如:这不是你想要的生活,那么你想要的生活是什么样子的?(结果问句)
一般化技术,赋能 如:你能想到用EAP,积极主动改变?一旦进入,改变就开始发生。
对接情绪
若换岗位或者离岗,生活会有什么变化?(假设问句)
奇迹问句
十年了是什么让你有这个问题?
重要家人及同事会有什么看法?(关系问句)
正向赋能 期待未来的样子,不对接以前。
找例外,不加班的时候会怎样?
工资收入的问题 找资源,促发行动
总结
先展望未来的期待,在找过去的例外。
先看未来,时间段拉开,后看不做的,形成对比,形成冲击的动力(冲击疗法),建立形成的一小步。例如:对于不能坚持锻炼的来访者,提问每天坚持锻炼半小时,想象一下一年后的你会是什么样子的,十年后呢,二十年后呢?.......如果
对于画面感出不来的来访者,可以先用三个词来描述一下。例如:你可以用三个词来描述一下别人对你的评语,那些是你喜欢的,那些是你不喜欢的,为什么呢?
构架画面感,重新建构,自己建构的自己付之行动。